購買流程

一、購物流程說明：

購物金使用方式(如下圖)：

．若您有可使用的購物金，在購物車結帳時系統設定會自動帶入，但您可以選擇不用使用購物金。
． 購物金不可折抵運費。

想要變更折抵的購物金金額，可依照以下(圖示)步驟操作：

1. 點選「折抵購物金」 。
2. 在方框裡輸入想要折抵的點數後點選套用。
   (單筆訂單最高抵用25元)
3. 待系統重新計算後即可結帳。

在下方圖例中， 系統預設折抵$25元購物金，此時可以看到購物金餘額為$0，代表系統已經預設折抵了所有購物金。

點選「折抵購物金」並在方框輸入20後點選「套用」，系統即自動重新計算，可以看到已折抵的購物金變成$20，而購物金餘額為$5。

同理，若不想折抵購物金，可自行輸入0並點選套用，則此筆訂單將不折抵任何購物金。 

＊提醒您，可至我的帳戶→商店購物金清單，查詢您的購物金額與狀態。

會員點數使用方式(請至第七點閱讀)

二、付款方式：

目前尚無貨到付款，僅提供LINE PAY及信用卡線上刷卡，可接受國內外卡別 VISA、Master Card、JCB。

三、運送方式：

．超商店到店取貨
<取貨通知問題請閱讀第六點>

．黑貓常溫宅配
．新竹貨運

四、運費說明：

．超商店到店取貨，單筆訂單60元。
　結帳金額滿699元免運費。
　★口罩超商取貨上限10盒內(含)，超過另計。

．新竹貨運，單筆訂單80元。
　結帳金額滿699元免運費。
　★口罩新竹貨運上限40盒內(含)，超過另計。

．黑貓常溫宅配，單筆訂單120元。
　結帳金額滿699元免運費。
　★口罩黑貓宅配上限40盒內(含)，超過另計。
 

嚴選營養品以及成人奶粉，皆須獨立下單(避免運送途中商品碰撞)。
若訂單中有其他商品，將會通知拆單。
 

五、商品配送須知：

．配送進度查詢：
　1.訂單完成後系統會發送 email 通知，可自行點擊查詢貨物狀態。

　2.網站登入會員後，於會員中心訂單中查看貨件編號及配送進度。

．訂購配送：完成訂購流程後，排程出貨後2-5個工作天可送達指定地址/超商，出貨工作日為週一至週五，週末及國定假日不出貨，若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或E-mail聯繫。
(※當日下午3點前的訂單會於當日受理，若過下午三點將順延至隔日。)
(六日及國定假日是公休日，廠管人員皆為休假狀態不出貨。)
*若星期五下午4點左右下單，須待下週上班日星期一廠館人員受理訂單後排程處理！

．【現貨商品】下單後5個工作天排程出貨，訂單若顯示「已完成」表示已經印單列入排程，等待出貨中。

．【預購商品】下單後於預購日，依訂單順序排程出貨。

．【已完成】表示訂單已完成打包交付物流端配送，請等待物流司機配送。

．其他延遲狀況：因特定活動、節慶或假日可能導致出貨量增加，貨運配送不及，會另行公告通知，並盡可能於正常配送日完成出貨，尚請見諒。若因商品庫存不足、瑕疵等狀況，將有專人與您通知，確認出貨事宜。

＊請在收到『貨到通知 』５天內，至門市取貨。若逾期未取貨將可能列為黑名單，影響您在快樂鳥訂購的權利。

六、超商取貨通知：*取件人沒有收到簡訊的情形，可能原因如下*

1. 簡訊通知前，已完成取貨。
2. 智慧型手機安裝攔截簡訊軟體，或開啟黑名單/白名單等相關設定。
3. 申請手機門號時，勾選『 拒收廣告 』或『 拒收企業簡訊 』服務。
4. 收訊端手機曾經關機。
5. 收訊端手機曾經暫時不在接收訊號涵蓋範圍內。
6. 與其它廣告簡訊混成同一簡訊串。
7. 收訊端手機簡訊容量已滿，無法接收新的訊息。
8. 收訊端將原行動電話號碼轉接至其他電話號碼，但原電話號碼未開機。
9. 寄件資料填寫時，填錯手機號碼，或填成國際碼電話，或填成室內電話。
10. 手機號碼以全型數字輸入，或非阿拉伯數字填寫，或號碼中有非數字之符號字元(如-,(),空白...)
11. 逢特殊節日時，各家行動電信業者所需傳送的簡訊量遽增，造成延遲送達的狀況。
12. 收訊端行動電話為國內系統門號，但接收人身處國外，使用國際漫遊接收品質不佳或是並未申請漫遊功能。

＊註：通常最常遇到的是：申請手機門號時，勾選『 拒收廣告 』或『 拒收企業簡訊 』服務；需要請消費者致電給電信商開通。

七、會員點數兌換：

1. 消費每滿300元累積30點，滿600元累積60點，以此類推。

2. 點數會在取貨完成後1-2天，由系統自動發送。

3. 當年度累積點數之點數到期日為隔年12/31號到期。(請在點數失效前，兌換完畢。)

4. 點數兑換商品可至點數商店選擇，商品內容及兑換方式店家保留解釋權及上架商品或時間點之決定權。

5. 到期點數未使用自動歸零，不得要求回補或補發。

6. 點數為贈品，不得要求折抵現金或找零。

7. 點數一旦折抵，恕不退回，兌換前請考慮清楚再兌換。

8. 每項贈品兌換數量有限，兌完為止。

9. 若僅兌換點數商品無購賣其他商品，因為未達免運標準，需自行負擔運費。

一、收到不正確、瑕疵的商品，怎麼辦？

1. 為避免爭議，拆封前請先錄影或拍照、並確實檢查商品，以確保雙方權益。
2. 申請換貨以商品瑕疵、出貨商品內容有誤為主，若超過７日商品鑑賞期(含例假日)，請恕無法接受退換貨服務。
    

二、退、換貨注意須知⚠️：

1. 依消保法第十九條所定之合理例外情事，口罩屬於個人衛生用品，若經拆封後無七日鑑賞期。
2. 依消保法第十九條所訂定，提供七日鑑賞期(含例假日/口罩除外)，供買家進行商品檢查，如若超過七日鑑賞期一律不接受退換貨。
3. 七日鑑賞期間請保持商品、包裝與贈品完整，若因人為因素使用不當造成損壞、刮傷或缺少之情況，或不當拆卸使用而造成破損、髒污或包裝不完整，請恕無法接受退換貨。
4. 依台灣消保法訂定之『七日鑑賞期』之權益，收到商品翌日起算七日內(含例假日)，若商品需申請退換貨，請聯繫客服。
5. 本站僅接受一次逆物流費用，第二次須由消費者自行負擔。
6. 扣除退貨商品後若未達免運門檻，退款須扣除運費。
    

三、退款說明

1. 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
2. LINEPAY付款者：確認退貨成功後，會直接把款項退至原LINEPAY付款帳號中。

　※一般而言，商店的退貨作業處理約需5~7工作天。若已等待超過1個月或超過約定退款日，仍未收到退款，請聯繫客服。

四、申請退換貨後，多久可以收到商品、款項？

　　客服收到退換貨通知後 → 派遣物流取件 (約3個工作天) → 退貨審核 (3～5個工作天) → 退款 (3個工作天)。

五、鑑賞期規定：

依據消費者保護法之規定，快樂鳥連鎖藥局將提供您享有商品到貨次日起算7天鑑賞期(含例假日)的權益，但提醒您鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則快樂鳥連鎖藥局有權利拒絕您的退貨退款要求。

六、聯絡客服：

若您有任何疑問，也可利用客服詢問，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：
客服時間：週一至週五， 9:00～12:00 / 13:00~18:00 (周末及國定假日暫未提供服務)
官方LINE：@brightbird
客服專線： (02)2951-6298 #334
客服信箱：sl90199426@gmail.com
聯絡地址：台北市內湖區內湖路一段396號5樓

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